Osto-ja myyntiprosessit

Ostoprosessi-ja myyntiprosessit ovat vuosien aikana digitalisaation myötä muuttuneet huomattavasti. Ennen myyjä otti aktivisesti yhteyttä ja selvitti ominaisuuksia ja hintoja, nykyään asiakas on ottanut ohjat. Asiakas saa sekä tuote-että hintatietoa erittäin helposti päivittäistavaroista ja palveluista internetistä. Hintavertailun tekeminen on helpoa muutamia sivustoja läpikäymällä. Sivustojen löytämisessä auttaa Google. Myös puhelimella onnistuu samat surffailut eli tiedonsaanti ei ole enää edes paikasta kiinni.

Asiakas on usein hyvinkin perillä tuotteen/palvelun hintatasosta ja saatavuudesta ja haluttavuudesta sekä ydinominaisuuksista. Täten jää myyjälle hankala paikka olla vieläkin asiantuntevampi ja myydä asiakkaalle;  jolle tarjolla yltäkylläinen tarjonta, tuote jonka hän ehkä tarvitsee, ehkä ei.

Myyjän tärkeimpiin ominaisuuksiin nykypäivänä kuuluukin siis tunneäly ja arvon myyminen. Asiakkaalle arvoa myyntitilanteessa tuo mm. asiakaspalvelun laatu, helppous ja hinta.